Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn-Phú Quốc tọa lạc bên bờ biển Tây của huyện đảo Phú Quốc xinh đẹp. Đây là khu nghỉ dưỡng lý tưởng, hấp dẫn cả du khách trong ngoài nước, là một trong 10 khách sạn 4 sao hàng đầu của Việt Nam, được Hiệp hội Du lịch ĐBSCL bình chọn là“Điểm du lịch tiêu biểu ĐBSCL”. Qua 15 năm phát triển, Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn-Phú Quốc đã nhanh chóng tạo dựng được thương hiệu nổi tiếng, được nhiều giải thưởng danh giá trong nước và quốc tế về chất lượng dịch vụ …
Chất lượng dịch vụ hàng đầu
15 năm trước, Phú Quốc còn hoang sơ. Phương tiện vận chuyển du khách đến Phú Quốc còn khó khăn. Du khách đến Phú Quốc thưa thớt, chỉ có cuối tuần tàubiển 5 sao Star Cruise từ Thái Lan chở du khách nước ngoài đến cặp bến Dương Đông-Phú Quốc. Dịch vụ du lịch Phú Quốc lúc này còn sơ khai. Mặc dù vậy nhưng đối với Tổng công ty Du lịch Sài Gòn ( Saigon Tourist) đây là tiềm năng lớn để đầu tư. Thế là năm 2000, Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn-Phú Quốc được hình thành. Ngày mới thành lập, Sài Gòn-Phú Quốc chỉ có 35 phòng, với 40 nhân viên và gặp rất nhiều khó khăn. Bởi khi đó, Phú Quốc chưa phải điểm đến, du khách chưa biết nhiều, khách tham quan trong ngày từ du thuyền Star Cruise vào cuối tuần, du khách lưu trú hầu hết là trong nước từ đất liền qua bằng tàu gỗ mất đến gần 10 giờ.
Tổng giám đốc Khu nghĩ dưỡng Sài Gòn-Phú Quốc, Phùng Xuân Mai,chia sẻ:“ Bước đi ban đầu của chúng tôi rất thủ công như Mai An Tiêm khi xưa, khắc tên đảo lên võ trái dưa hấu, thả trôi trên biển để mời gọi khách du lịch đến thăm hòn đảo nông nghiệp! Đó là việc ghi được tên đảo du lịch Phú Quốc lên các cuốn sách Guide Book của thế giới ( được in bằng 17 thứ tiếng, phát hành toàn cầu) và các chương trình du lịch của các hãng lữ hành tại nước ngoài. Đồng thời, tăng cường đẩy mạnh thương mại điện tử qua 5 Website ( phuquoc.info, vietnamphuquoc.com, sgphuquocresort.com.vn, phuquocresort.ru và saigonphuquoc.ru) luôn ở hàng đầu (top ten) tại các công cụ dò tìm tên miền trên internet… Phát sóng trên truyền thanh, truyền hình từ trung ương đến địa phương và tại một số kênh du lịch nước ngoài.”
Song song với quảng bá hình ảnh, Sài Gòn-Phú Quốc tập trung dồn sức đầu tư xây dựng sản phẩm. Tận dụng được tiềm năng lợi thế biển đảo, Sài Gòn-Phú Quốc nhanh chóng chào bán hàng loạt sản phẩm từ du lịch mua sắm, giải trí thư giãn đến du lịch thể thao lên rừng xuống biển. Du khách nước ngoài thú vị với tour bơi lặng bằng bình hơi, “giao thừa cùng cư dân trên đảo”, “cưỡi ngựa đi chợ, về nhà làm chả cuốn, nấu canh chua cá bóp”. Người dân đô thị mê tít tour câu cá, thẻ mực và “câu cá chạy, thử vận may năm mới”, “kỷ niệm ngày cưới trên biển” và “tuần trăng mật nơi đảo hoang”… Nhờ đó, Sài Gòn-Phú Quốc nhanh chóng được du khách biết đến và ngày càng phát triển lớn mạnh. Hiện nay, Sài Gòn-Phú Quốc có 100 bungalows và villas nằm ven bờ biển Tây, rợp mát bóng dừa trông thật đẹp. Các dịch vụ Sài Gòn-Phú Quốc rất phong phú, với 36 dịch vụ như nhà hàng, trung tâm hội nghị, quầy lưu niệm, phòng business center, phòng vé máy bay và vé tàu, trung tâm thể dục, sân tập golf, sân tennis, sân bi sắt, bóng bàn, bi da, cờ vua, xe đạp leo núi, xe đạp nước, xuồng kayak, thuyền buồm, sân chơi trẻ em, Spa… hấp dẫn, hài lòng du khách. Sài Gòn-Phú Quốc đã thành công với công suất phòng luôn đạt trên 80%.
Những nhân tố mang lại thành công đó chính là chất lượng dịch vụ. Sài Gòn-Phú Quốc xem chất lượng dịch vụ là hàng đầu, đã tích cực xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, SA 8000, Chất lượng Quốc gia VNQA, Chất lượng Quốc tế GPEA… Kết quả đã đem lại nhiều sự hài lòng cho khách hàng, như một du khách nước ngoài ( Ms. Lisa S) bộc bạch;“ Biết nói gì đây, tôi quá yêu khách sạn này. Về giá trị đồng tiền, chúng tôi được ưu đãi và miễn phí nâng cấp phòng lên hạng VIP. Từ giây phút bước chân vào tiền sảnh tôi đã thấy đẳng cấp. Mọi thứ đều làm chúng tôi hài lòng…” Sự hài lòng đó, đã khẳng định thương hiệu của Sài Gòn-Phú Quốc và xứng đáng với phần thưởng cao quí do Nhà nước và Thủ tướng Chính phủ trao tặng (2 Huân chương Lao động hạng II, 6 Huân chương Lao độnghạng III, 16 Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, Giải vàng chất lượng Quốc gia do Thủ tướng Chính phủ trao tặng). Đồng thời, đạt nhiều giải thưởng danh giá quốc tể như giải “Khu nghỉ dưỡng tốt nhất về dịch vụ giải trí và ẩm thực tại châu Á” (Asia”s Leading Hotel Dining Entertainment Experience), “Khu nghỉ dưỡng có dịch vụ Spa tốt nhất Việt Nam”(Vietnam”s Leading Spa Resort)…của hệ thống giải thưởng World Travel Awards (WTAs). Giải thưởng WTAs (được Tạp chí The Wall Street ví như giải “Oscar” của ngành công nghiệp du lịch toàn cầu, lấy tiêu chí cao nhất là sự hài lòng của khách hàng để đánh giá các đơn vị xuất sắc, nhằm nâng cao tính cạnh tranh và chất lượng của ngành du lịch dịch vụ khách sạn toàn cầu). Đặc biệt năm 2014, Sài Gòn-Phú Quốc vinh đự đón nhận giải thưởng Cup Chất lượng Quốc tế Châu Á -Thái bình dương (GPEA 2014). Những thành công đó là sự không ngừng nỗ lực củatập thể 180 cán bộ, nhân viên của công ty. Những con người năng động, làm việc nhiệt huyết và tình yêu dành cho mái nhà chung. Thành tích được ghi nhận bằng 8 cá nhân, tập thể và toàn Công ty được nhận Huân chương Lao động hạng II và III. Tổng giám đốc, Bí thư chi bộ Phùng Xuân Mai, đã được vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba;Chiến sĩ thi đua Toàn Quốc, Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu, Doanh nhân Sài gòn tiêu biểu, Doanh nhân ĐBSCL và Doanh nhân Kiên Giang tiêubiểu nhiều năm liền.
Khẳng định thương hiệu bằng sự khác biệt
Mặc dù có nhiều thành công như vậy nhưng Ban Tổng giám đốc Sài Gòn-Phú Quốc vẫn chưa thỏa lòng mà còn khát vọng lớn hơn với mục tiêu đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và dịch vụ của Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn-Phú Quốc đẳng cấp quốc tế, khu nghĩ dưỡng theo mô hình Luxury Boutique Resort Spa (khu nghĩ dưỡng hạng sang trọng, 100 phòng) qua các hạng mục mở rộng ban công và buồng tắm, cải tạo cảnh quang (khu nghĩ dưỡng trong rừng và phủ xanh từng căn hộ, lối đi trong resort), ánh sáng (lãng mạn về đêm), âm thanh (réo rắc, quyến rũ trên từng mét đường).Sài Gòn-Phú Quốc đã mạnh dạn đầu tư mở rộngvà nâng cấp cơ sở vật chất, chất lượng phục vụđể tạo sự khác biệt vượt trội so với các khu nghỉ dưỡng xung quanh, vừa đáp ứng kỳ vọng và thị hiếu của khách nghỉ dưỡng đặc biệt là của doanh nhân và du khách quốc tế. Saigon-Phuquoc, một thương hiệu phổ cập 15 năm qua tại Phú Quốc, quyết định đổi slogan để khẳng định sự khác biệt “Great Location, Great Staff, Great Values – Vị trí trung tâm, nhân viên tuyệt vời, dịch vụ đáng giá”;điều chỉnh tăng 50% cơ cấu khách giá cao – phân khúc “Business people” (doanh nhân) và Relax (nghĩ dưỡng) truyền thống…Lấy tiêu chí cao nhất là sự hài lòng của khách hàng để đánh giá các đơn vị xuất sắc, nhằm nâng cao tính cạnh tranh và chất lượng của ngành du lịch dịch vụ khách sạn toàn cầu. Đây là lộ trình để Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn-Phú Quốc tiến đến đạt mục tiêu hội nhập toàn diện với du lịch thế giới.
Khách hàng chính yếu của Sài Gòn-Phú Quốc hiện nay là Nga, Đức, Úc, Pháp, Mỹ… Vì thế, ở các nước này, đều có đại diện bán hàng của Sài Gòn-Phú Quốc, đồng thời hàng năm đều tham gia hội chợ du lịch ở các quốc gia này như ITB (Berlin), MITT (Moscow), Syned, và tại hội chợ du lịch trong nước như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ. Đồng thời, tham gia các kênh thương mại điện tử chuyên ngành du lịch như World Hotels, Hi-Tek, Generate… Đối với thị trường nội địa, Sài Gòn-Phú Quốc đã ký kết với 400 hãng lữ hành, với chiến lược thị trường “đa phân khúc”, bắt đầu từ giới buôn bán nhỏ, nhóm khách có thu nhập trung bình, chuyển dần sang tầng lớp trung lưu có thu nhập cao hơn, thu hút các tour du lịch hội nghị… Để Phú Quốc thực sự trở thành điểm cho du khách quốc tế, vào tháng 4 năm 2015, kỷ niệm 15 năm thành lập, Sài Gòn-Phú Quốc, cùng phối hợp tổ chức hội thảo khoa học “Tiếp thị điểm đến và hội nhập toàn cầu cho điểm đến du lịch Phú Quốc” và lập lại hàng năm để thu hút trí lực của các nhà khoa học và doanh nghiệp trong và ngoài nước phát triển du lịch Phú Quốc.
Kỳ vọng với vị thế thương hiệu đã tạo dựng được từ 15 năm qua và những nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đẳng cấp để vươn ra thế giới, Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn-Phú Quốc sẽ tiếp tục đem lại sự hài lòng cho du khách, đạt thành công mới, là điểm đến của Phú Quốc.
Nam Hải
