Tổ chức Chất lượng Châu Á-Thái Bình Dương (APQO) vừa công bố trao tặng danh hiệu “Best in Class” 2014 cho Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn Phú Quốc (danh hiệu tương đương hạng Nhì được APQO trao cho một doanh nghiệp trong khuôn khổ giải thưởng hàng năm).
Giải thưởng Chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương (GPEA) của Tổ chức Chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương (APQO) trao tặng hàng năm cho các doanh nghiệp. Trong bộ 7 tiêu chí đánh giá được xét duyệt khắt khe của giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á -Thái Bình Dương, Sài Gòn-Phú Quốc đều khẳng định mình trong từng tiêu chí như vai trò của lãnh đạo;Chiến lược hoạt động;Chính sách định hướng vào khách hàng và thị trường;Đo lường, phân tích và quản lý tri thức;Quản lý, phát triển nguồn nhân lực;Quản lý quá trình hoạt động;Kết quả hoạt động. … Giải thưởng chính là sự ghi nhận quá trình phấn đấu, nỗ lực, lao động sáng tạo và cải tiến chất lượng không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên Sài Gòn-Phú Quốc.
Bộ tiêu chí giải thưởng và hình thức xét duyệt, thẩm định thực tế này được thiết lập theo mô hình giải thưởng Malcolm Baldrige (MBA) của Mỹ nhằm tôn vinh các doanh nghiệp đã đạt giải vàng chất lượng quốc gia. Hệ thống giải thưởng GPEA bao gồm 3 giải thưởng, trong đó cao nhất là “World Class”, “Best in Class” tương ứng với Giải Nhì và “Quest Class Award” tương ứng với Giải Ba. Tính đến nay, GPEA đã được trao cho 147 doanh nghiệp đến từ nhiều quốc gia khác nhau trong khu vực.
Sài Gòn-Phú Quốc là một trong những đơn vị khách sạn – lữ hành tiên phong tại đảo Phú Quốc, lựa chọn chiến lược phát triển nguồn khách từ sản phẩm địa phương dựa trên những lợi thế sẵn có của đảo Phú Quốc và sản phẩm dịch vụ của đơn vị. Sài Gòn-Phú Quốc đã xây dựng các nguồn lực theo chuỗi giá trị:Nghiên cứu sản phẩm – Phát triển Hệ thống bán hàng toàn cầu GDS, dịch vụ lữ hành trên mạng OTA (Online Travel Agent), các hãng lữ hành trong và nước ngoài, các công ty, văn phòng đại diện trong nước và khách lẻ – Hệ thống xử lý nước thải loại A bằng hệ thống vòi tự động với công nghệ thân thiện môi trường – Áp dụng các hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2004, ISO 9001:2008, công cụ quản lý khách sạn 5 sao của Tổng Công ty Du lịch Saigon (Công ty Mẹ) – Tiêu chuẩn kỹ năng nghề VTOS (Vietnam Tourism Operation System) của Dự án Ủy ban Nguồn nhân lực châu Âu (Dự án EU) và Tổng cục du lịch Việt nam – Tiêu chuẩn xếp hạng (sao) khách sạn của Tổng cục du lịch Việt Nam. Để tăng lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực lưu trú và duy trì khu nghỉ dưỡng 5-sao hàng đầu về chất lượng tại tại Việt Nam và vẫn nằm trong TOP 10 khách sạn đứng đầu ngành tại Khu vực Đông Nam Á đến năm 2025, Sài Gòn-Phú Quốc đã và đang từng bước áp dụng Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM). Đây là sự phát triển theo chiều sâu, kế thừa ISO, nâng quản lý chất lượng lên tầm văn hóa chất lượng;ở đó vai trò và yếu tố sáng tạo của con người được phát huy cao nhất. Bởi nếu như mục tiêu trong ISO nhằm tạo ra những sản phẩm chất lượng, không khuyết tật” thì TQM hướng Sài Gòn-Phú Quốc luôn tạo ra những sản phẩm tốt nhất xuất phát từ ý nguyện của công ty và thỏa mãn cả những nhu cầu của cộng đồng xã hội.
Trong năm 2014, Sài Gòn-Phú Quốc đã được vinh dự nhận:(1) Nhãn Du Lịch Bền Vững Bông Sen Xanh:của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch;nhãn Bông sen xanh là nhãn hiệu cấp cho các cơ sở lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn về:Quản lý bền vững,Tối đa hóa lợi ích kinh tế và xã hội cho cộng đồng địa phương, Giảm thiểu các tác động tiêu cực tới di sản văn hóa, di sản thiên nhiên, Giảm thiểu tác động tiêu cực tới môi trường;(2) Tiêu chuẩn xếp hạng (sao) khách sạn ở Việt Nam:Tiêu chuẩn Quốc gia do Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ công bố gồm 5 tiêu chí:Vị trí, kiến trúc;Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ;Dịch vụ và mức độ phục vụ;Nhân viên phục vụ;Vệ sinh.
Tiêu chí then chốt
Hoạt động kinh doanh của Công ty ngoài việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng còn phải thỏa mãn được nhu cầu của xã hội và của cộng đồng. Từ những quan tâm đó Công ty đã tiến hành các chính sách, khuyến mãi theo thời gian để đáp ứng và thỏa mãn chi tiêu của khách hàng sử dụng các dịch vụ trong suốt thời gian lưu trú.
Lực lượng lao động là người trực tiếp và gián tiếp phục vụ khách hàng đem lợi nhuận cho Công ty. Lãnh đạo Công ty rất quan tâm và thường xuyên hỗ trợ tích cực nhằm tăng cường sự gắn bó, cộng đồng trách nhiệm để cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ. Xây dựng và triển khai qui chế đào tạo cho CBCNV, khuyến khích CBCNV nâng cao trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ.
Trong những năm qua cùng với sự phát triển về kinh doanh của Công ty, Công ty cũng đã ý thức được trách nhiệm của mình đối với cộng đồng, xây dựng và củng cố mối quan hệ tốt với các tổ chức chính trị xã hội, với chính quyền địa phương…
Đến năm 2020, Sài Gòn-Phú Quốc đạt được các mục tiêu sau:Doanh thu:146 tỷ VNĐ, lợi nhuận:70 tỷ VNĐ;Thị phần:Việt Nam:20%, Quốc tế:80%. Công nghệ:hiện đại nhất khu vực kết hợp sinh thái chất lượng cao. Chiến lược cạnh tranh:khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ – được thực hiện bằng chất lượng 5-sao;tăng từ 36 lên 50 dịch vụ vượt trội và tặng miễn phí cho khách hàng.
Tự hào thương hiệu Việt
Thông báo đăng trên trang chủ của tổ chức Chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương
Kết quả này không chỉ là thành công riêng của Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn Phú Quốc mà còn là sự cổ vũ rất lớn cho doanh nghiệp khách sạn lữ hành Việt Nam. Bằng trí tuệ, sức sáng tạo của mình không ngừng đẩy mạnh các hoạt động hội nhập quốc tế trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ và tiêu chuẩn đo lường chất lượng, đưa Việt Nam ngày càng thu hẹp dần khoảng cách với các nước trong khu vực và trên thế giới.
Trong suốt 15 năm hình thành và phát triển, Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn Phú Quốc đã khẳng định uy tín và vị thế của mình bằng những bước tiến vững chắc, bằng tiềm lực tài chính vững mạnh, năng lực quản trị rủi ro vượt trội cùng hoạt động kinh doanh an toàn, lành mạnh. Thương hiệu Sài Gòn Phú Quốc trở nên quen thuộc và nhận được sự tín nhiệm cao của khách hàng.
Giải vàng chất lượng quốc gia Việt Nam 2012 và danh hiệu cao quý “Best in Class” của GPEA đã một lần nữa ghi nhận năng lực hội nhập của Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn Phú Quốc dựa trên các thông lệ quốc tế về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, cho thấy định hướng chiến lược quản trị chất lượng của Sài Gòn Phú Quốc đã tiếp cận được các hệ thống quản lý tiến tiến trên thế giới, cũng như sự nỗ lực của chính khách sạn.
Sài Gòn – Phú Quốc
